1. DISPOZIȚII GENERALE ȘI IDENTITATEA JURIDICĂ

​1.1. Platforma www.factconcept.ro este proprietatea exclusivă a FACT CONCEPT S.R.L., persoană juridică română, sediul social în Jud. Ilfov, Loc. Buftea, Oraş Buftea, Aleea Tineretului, Nr. 5, camera 1, Bl. 7, Scara B, Etaj 3, Ap. 14, J2026011093008, CUI 53992856 (denumită în continuare „Vânzătorul”).

1.2. Prezentul document reglementează condițiile de accesare a Site-ului și modalitatea de încheiere a contractelor de vânzare-cumpărare la distanță între Vânzător și orice persoană care interacționează cu platforma.

1.3. Utilizarea Site-ului reprezintă consimțământul dumneavoastră expres și irevocabil cu privire la acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral aceste clauze pentru a le pune în acord cu schimbările legislative sau de business, varianta opozabilă fiind cea activă la data plasării Comenzii. Orice accesare ulterioară a site-ului constituie acceptarea noilor termeni.

​2. DEFINIȚII ȘI TERMENI JURIDICI

​2.1. Site: reprezintă domeniul www.factconcept.ro și toate subdomeniile acestuia, inclusiv versiunile mobile sau aplicațiile asociate.

2.2. Vânzător: entitatea comercială factconcept.ro, care furnizează produsele către consumatori.

2.3. Furnizor: Fact Concept S.R.L., entitatea care deține și operează infrastructura comercială.

2.4. Client: orice persoană fizică/persoană juridică sau entitate juridică ce accesează Site-ul și/sau plasează comenzi prin logare în cont sau fără logare în cont, indiferent de stadiul finalizării tranzacției.

2.5. Utilizator: orice persoană fizică cu vârsta mai mare de 18 ani, persoană juridică sau entitate juridică ce accesează site-ul, creează și utilizează un cont și a acceptat Termenii și Condițiile prin bifarea casetei corespunzătoare.

2.6. Cumpărător: utilizator/client care înregistrează și plasează o comandă prin intermediul platformei online și care în urma Contractului achită contravaloarea produselor comandate conform metodelor de plată acceptate.

2.7. Cont: secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite cumpărătorului transmiterea comenzii și care conține informații despre client și istoricul cumpărătorului în site (Comenzi, facturi fiscale, adrese de livrare, etc.), desemnând contul deschis de acesta prin procedura de "Deschidere a unui cont".

2.8. Comandă: solicitarea de achiziție a produselor expuse pe Site, transmisă prin interfața platformei către Fact Concept sau a celorlalte mijloace de contact descrise la secțiunea dedicată afișată pe site denumită "Contact".

2.9. Produse: bunuri oferite spre comercializare prin intermediul Site-ului, care urmează a fi furnizate de către vânzător cumpărătorului ca urmare a contractului încheiat, respectând standardele de calitate și conformitate în vigoare.

2.10. Contract: reprezintă contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără prezența fizică simultană a vânzătorului și cumpărătorului, cu ajutorul Site-ului online, prin care se acceptă comercializarea și livrarea produselor. Ulterior plasării comenzii, aceasta se va confirma telefonic sau prin e-mail pentru a deveni obligatorie.

2.11. Campanie: acțiunea de a prezenta în scop comercial, pe o perioadă limitată de timp, un număr limitat de bunuri și/sau servicii având un stoc limitat și predefinit, de către vânzător, sub rezerva regulamentelor specifice afișate pe site.

2.12. Newsletter: reprezintă un e-mail trimis periodic abonaților pentru a le oferi noutăți, oferte sau alte promoții și informații utile, respectând legislația privind protecția datelor.

2.13. Preț: reprezintă contravaloarea produselor expuse in vederea comercializării prin intermediul site-ului, exprimată în moneda națională, fără a include în acesta taxele de livrare sau alte costuri accesorii.

2.14. Taxa de livrare: reprezintă contravaloarea serviciului de livrare la adresa indicată în Contract pe care Consumatorul o datorează către Fact Concept. Aceasta nu este inclusă în prețul produselor și se adaugă ulterior la costul final al comenzii în procesul de checkout.

2.15. Societatea: Fact Concept S.R.L. sediu social în Jud. Ilfov, Loc. Buftea, Oraş Buftea, Aleea Tineretului, Nr. 5, camera 1, Bl. 7, Scara B, Etaj 3, Ap. 14, înregistrată la Registrul Comerţului cu Nr. J2026011093008, Cod Unic de Înregistrare: 53992856.

2.16. Specificații: Descrierile și imaginile Produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Deși depunem eforturi constante pentru acuratețea datelor, pot apărea diferențe minore (ex: nuanțe de culoare dependente de calibrarea monitorului, detalii de ambalaj modificate de producător) sau erori umane în redactare. Anumite elemente de conținut pot fi optimizate prin sisteme de procesare digitală; în cazul oricărei discrepanțe, informațiile oficiale menționate pe eticheta sau ambalajul fizic al Produsului prevalează asupra celor de pe Site.

​3. PROCEDURA TEHNICĂ DE CREARE ȘI ADMINISTRARE A CONTULUI

​3.1. Accesarea și Înregistrarea: Pentru a beneficia de funcționalități avansate precum istoricul detaliat al comenzilor, statusul acestora în timp real sau salvarea adreselor multiple, Utilizatorul trebuie să creeze un Cont de Client accesând secțiunea „Contul Meu” (pictograma utilizator din header-ul paginii).

3.2. Formularul de Înscriere: Înregistrarea necesită selectarea opțiunii „Cont Nou” și completarea riguroasă a câmpurilor obligatorii: Nume, Prenume, Adresă E-mail validă și configurarea unei parole securizate care să respecte standardele de complexitate. Contul devine operațional și activ doar după accesarea link-ului de activare/validare transmis automat prin e-mail către adresa furnizată.

3.3. Recuperarea Accesului: În caz de pierdere a parolei sau suspiciune de compromitere a contului, se utilizează funcția „Am uitat parola”. Din rațiuni stricte de securitate și confidențialitate, echipa Fact Concept nu are acces la parolele Utilizatorilor și nu le va solicita niciodată prin e-mail, mesagerie sau telefon.

3.4. Funcționalitățile Tabloului de Bord (Dashboard): În interiorul secțiunii securizate „Contul Meu”, Utilizatorul are acces permanent la:

• ​Istoric Comenzi: Vizualizarea tuturor achizițiilor trecute, detalii despre produse și statusul celor curente (În așteptare/Procesare/Expediat).

• ​Agendă Adrese: Gestionarea și modificarea locațiilor de livrare și a datelor de facturare (Acasă/Birou/Punct Ridicare).

• ​Documente PDF: Posibilitatea de a descărca oricând facturile fiscale și certificatele de garanție în format digital.

3.5. Securitatea și Obligațiile: Utilizatorul este singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile desfășurate sub contul său. Este strict interzisă utilizarea adreselor de e-mail temporare sau care aparțin unor terți fără acordul acestora. Recomandăm insistent delogarea (Logout) la finalul fiecărei sesiuni, în special pe dispozitivele partajate sau publice.

3.6. Actualizarea Datelor: Utilizatorul are obligația de a menține datele de profil (telefon, e-mail, adresă) actualizate în permanență. Vânzătorul este exonerat de orice răspundere pentru întârzieri de livrare sau erori de facturare cauzate de informații învechite sau incorecte introduse de către Utilizator în secțiunea „Contul Meu”.

3.7. Utilizatorul este responsabil pentru securitatea parolei alese. Vânzătorul nu răspunde pentru accesarea neautorizată a Contului cauzată de utilizarea unor parole identice pe mai multe platforme sau de neglijența Utilizatorului în protejarea dispozitivelor de acces.

 

​4. PRECIZĂRI JURIDICE ȘI LIMITĂRI PRIVIND PRODUSELE

​4.1. Acuratețea Vizuală: Imaginile Produselor au caracter informativ și sunt cu titlu de prezentare generală. Diferențele minore de nuanță, textură sau reflexie cauzate de ecranele dispozitivelor Cumpărătorului sau de condițiile de iluminare în care au fost făcute fotografiile nu constituie lipsă de conformitate și nu pot fi invocate ca motiv de reclamație.

4.2. Toleranțe de Fabricație: Pentru anumite categorii de produse, se acceptă variații dimensionale sau de greutate de +/- 2-5% rezultate în mod natural din procesele tehnologice și proprietățile materialelor folosite.

4.3. Eroare Materială de Preț: Afișarea unui preț derizoriu, manifest greșit (ex: 1 RON pentru un produs care în mod evident valorează mai mult) permite Vânzătorului anularea unilaterală a comenzii fără nicio obligație de livrare, conform Art. 1665 din Codul Civil român, considerându-se că prețul nu a fost determinat corect din punct de vedere juridic.

4.4. Limitarea Tehnică: Vânzătorul depune eforturi pentru funcționarea neîntreruptă a Site-ului, însă nu garantează disponibilitatea permanentă a acestuia. Nu ne asumăm răspunderea pentru erori de sistem, defecțiuni ale rețelei de internet sau incompatibilități software ale dispozitivului utilizat de Cumpărător care pot împiedica finalizarea unei Comenzi.

 

​5. PROCESUL DE COMANDĂ, VALIDAREA ȘI DISPONIBILITATEA

​5.1. Fluxul Comenzii: Adăugarea produselor în coșul virtual de cumpărături nu constituie o rezervare automată a stocului. În cazul produselor cu stoc critic sau în timpul campaniilor, prioritatea este stabilită cronologic la momentul finalizării plății sau confirmării. În eventualitatea indisponibilității unui produs după plasare, Vânzătorul va informa Clientul, iar sumele blocate pentru produsele respective se returnează în termen de 48h.

5.2. Corectarea Erorilor: Înainte de a apăsa butonul „Finalizare Comandă”, Cumpărătorul are obligația legală de a verifica toate datele de livrare, produsele selectate și cantitățile. Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că a luat la cunoștință faptul că acțiunea sa implică o obligație directă de plată a prețului produselor și a costurilor de transport afișate.

5.3. Confirmarea Tranzacției: Contractul la distanță se consideră încheiat și produce efecte juridice DOAR în momentul primirii de către Cumpărător a e-mailului explicit cu titlul „Confirmare de Expediere”. E-mailul automat generat de sistem imediat după plasare („Recepție Comandă”) are doar rol informativ de confirmare a recepționării solicitării în sistem.

5.4. Dreptul de Refuz: Vânzătorul își rezervă dreptul discreționar de a anula sau de a refuza onorarea unei comenzi în caz de: date furnizate incomplete/incorecte, plată online respinsă de banca emitentă, comportament abuziv al clientului sau suspiciuni rezonabile de fraudă.

5.5. Disponibilitatea afișată pe Site este corelată în timp real cu baza de date, însă Vânzătorul nu garantează disponibilitatea absolută a produselor până la confirmarea finală. În cazul unor erori de stoc (stoc epuizat simultan), Cumpărătorul va fi notificat imediat, iar orice sumă achitată va fi rambursată fără costuri suplimentare.

​6. FISCALITATE, TVA ȘI SISTEMUL RO E-FACTURA 2026

​6.1. Valuta și TVA: Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON și includ TVA (taxa pe valoarea adăugată) conform legislației fiscale din România. Taxele de transport sunt afișate separat și transparent înainte de finalizarea comenzii.

6.2. Omnibus: În conformitate cu directiva Omnibus, orice reducere de preț afișată pe site se raportează la cel mai mic preț practicat pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile calendaristice, asigurând o transparență totală a promoțiilor.

6.3. RO e-Factură: Începând cu anul 2026, pentru persoanele juridice, raportarea facturilor în sistemul național RO e-Factură este obligatorie. Clientul este direct responsabil pentru furnizarea CUI-ului și a datelor fiscale corecte la momentul comenzii. Erorile sau omisiunile furnizate de client în acest sens exonerează total Vânzătorul de răspunderea raportării întârziate sau eronate către ANAF. Facturile sunt transmise automat in SPV in termenul legal,iar Cumpăratorul persoană juridică le poate descărca si din secțiunea `Contul Meu` de pe Site.

6.4. Plata Produselor la Precomandă: În cazul produselor achiziționate în regim de Precomandă, debitarea sumei de către procesatorul de plăți se realizează integral în momentul plasării comenzii pe Site, pentru a asigura rezervarea unității din lotul viitor de marfă. În situația excepțională în care Vânzătorul se află în imposibilitatea de a livra produsul (ex: anularea lansării de către producător), suma va fi rambursată integral prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la notificarea de anulare, fără aplicarea unor comisioane suplimentare pentru Cumpărător. Prin finalizarea unei Precomenzi, Cumpărătorul își dă acordul expres pentru debitarea imediată a cardului, acceptând faptul că intervalul de timp până la livrare poate fi mai mare decât în cazul unei comenzi standard, conform estimărilor afișate pe pagina produsului.

​6.5. Structura Prețului: Prețul final afișat pe Site este compus din prețul de achiziție al bunului, la care se adaugă adaosul comercial al Vânzătorului și cota de TVA aferentă, conform legislației în vigoare. Cumpărătorul ia la cunoștință faptul că prețul total plătit include toate aceste componente, iar finalizarea comenzii reprezintă acceptarea acestui preț de piață stabilit de FACT CONCEPT S.R.L.

​

​7. LIVRAREA, TRANSFERUL RISCULUI ȘI RECEPȚIA BUNURILOR

​

​7.1. Transferul Proprietății și al Riscului: Proprietatea bunurilor trece de la Vânzător la Cumpărător la momentul livrării (semnarea documentului de transport), condiționat de plata integrală a prețului. Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor este transferat Cumpărătorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor, conform OUG 34/2014.

7.2. Verificarea Coletului: Cumpărătorul are obligația legală de a inspecta integritatea ambalajului exterior în momentul recepției, în prezența curierului, înainte de a semna pentru primire.

7.3. Proces Verbal Obligatoriu: În cazul în care ambalajul prezintă urme vizibile de lovire, umezeală, este desigilat sau deteriorat, Cumpărătorul trebuie să întocmească pe loc un Proces Verbal de Constatare împreună cu curierul. Lipsa acestui document oficial anulează orice reclamație ulterioară referitoare la produse sparte, lovite sau lipsă din colet.

7.4. Refuzul nejustificat al coletului: În cazul în care Cumpărătorul refuză recepția coletului fără un motiv întemeiat (ambalaj deteriorat etc.) sau nu este găsit la adresă de către curier după încercările repetate, FACT CONCEPT S.R.L. își rezervă dreptul de a recupera costul transportului dus-întors din sumele deja achitate sau de a refuza livrarea unor comenzi viitoare cu plata la livrare (Ramburs).

 

​8. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR), EXCEPȚII ȘI DIMINUAREA VALORII

​8.1. Termen Legal: Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, fără invocarea unui motiv. Fact Concept, printr-o politică extinsă, acceptă procedura de retur și pentru Persoanele Juridice, în aceleași condiții de integritate.

8.2. Integritatea Produsului la Retur: Bunurile returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: noi, nepurtate, fără urme de uzură, zgârieturi sau șocuri mecanice și însoțite obligatoriu de toate accesoriile originale (cabluri, huse, manuale). Returnarea produselor electronice sau mecanice fără ambalajul sau cablurile originale se consideră utilizare necorespunzătoare și va atrage reținerea unei sume de minim 25% din valoarea produsului.

8.3. Logistică Retur: Expedierea produselor returnate se face exclusiv prin curier rapid Door-to-Door, pe cheltuiala integrală a Cumpărătorului. Din motive de evidență contabilă, nu se acceptă retururi expediate prin Poșta Română sau cu plata RAMBURS (acele colete unde Vânzătorul ar trebui să plătească bani la primire); acestea vor fi refuzate automat fără notificare.

8.4. Diminuarea Valorii: Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii și caracteristicilor produsului, se va reține o cotă-parte între 10% și 90% din preț pentru recondiționare și readucerea la starea de "Produs Nou".

8.5. Excepții de la Retur: Conform OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, precum și produsele personalizate după specificațiile Cumpărătorului. În cazul produselor care fac parte din categorii de igienă sau protecția sănătății (ex. căști in-ear, accesorii de îngrijire personală, consumabile sigilate), desigilarea acestora anulează irevocabil dreptul de retur, conform Art. 16, lit. e din OUG 34/2014.

8.6. Returul Precomenzilor: Pentru produsele achiziționate în regim de precomandă, termenul legal de retragere de 14 zile calendaristice începe să curgă de la data intrării în posesia fizică a bunului (livrarea efectivă). Eventualele desigilări ale ambalajelor speciale de protecție specifice loturilor noi pot atrage diminuarea valorii produsului conform punctului 8.4.

​

​9. GARANȚIE ȘI PROCEDURA DE RECLAMAȚIE

​

​9.1. Garanția Comercială: Vânzătorul oferă un termen de 30 de zile pentru defecte de fabricație evidente (Garanția comercială de bună funcționare).

9.2. Garanția Legală de Conformitate: Suplimentar, pentru clienții persoane fizice, se aplică prevederile OUG 140/2021 privind garanția legală de conformitate (de regulă 2 ani) și răspunderea pentru vicii ascunse conform Codului Civil român.

9.3. Anularea Garanției: Garanția se pierde automat în cazul utilizării neconforme, neglijente, a intervențiilor neautorizate asupra produsului sau a utilizării accesoriilor neoriginale (ex: încărcătoare de la terți care provoacă scurtcircuit) care provoacă defecte tehnice.

9.4. Reclamații Nefondate: În situația în care în urma expertizei se constată că defectul a fost cauzat de manipularea greșită de către Client, acesta va suporta costurile de transport tur-retur și costul expertizei tehnice efectuate.

​10. RECENZII, FEEDBACK ȘI CONȚINUT ILICIT

​10.1. Autenticitate: Depunem eforturi pentru a publica doar recenzii provenite de la clienți care au achiziționat efectiv produsul (Recenzii „Verificate”).

10.2. Interdicții: În secțiunile publice de comentarii este strict interzis limbajul licențios, injuriile, discursul instigator la ură, amenințările la adresa personalului sau publicitatea mascată către alte site-uri/produse.

10.3. Moderare: Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera și de a elimina imediat, fără nicio notificare prealabilă, orice conținut care încalcă legile în vigoare sau bunele moravuri.

10.4. Cesiunea Drepturilor: Prin postarea de conținut (texte, fotografii) în secțiunea de Recenzii, Utilizatorul acordă Vânzătorului dreptul neexclusiv, gratuit și nelimitat în timp de a utiliza, reproduce și distribui aceste materiale în scopuri de promovare a produselor și a mărcii Fact Concept pe canalele proprii de comunicare.

10.5. Anumite specificații tehnice sau elemente vizuale de prezentare pot fi optimizate cu ajutorul sistemelor de Inteligență Artificială. Vânzătorul garantează însă că informațiile esențiale rămân conforme cu realitatea produsului fizic.

​

​11. REGIMUL PRODUSELOR DISPONIBILE LA PRECOMANDĂ

​

​11.1. Definiție: O „Precomandă” reprezintă achiziționarea unui produs care nu se află momentan în stocul curent al FACT CONCEPT S.R.L., dar urmează să fie lansat sau reaprovizionat la o dată ulterioară estimată.

​11.2. Termenul de Livrare: Data de livrare afișată pe pagina produsului este o dată estimativă, bazată pe informațiile furnizate de producători sau furnizori. FACT CONCEPT S.R.L. nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri cauzate de procesul de producție, vămuire sau lanțul logistic internațional.Prin plasarea unei Precomenzi, Cumpărătorul acceptă în mod expres faptul că natura produsului implică un termen de livrare ce poate depăși 30 de zile calendaristice, renunțând la dreptul de a invoca rezoluțiunea automată a contractului pentru depășirea termenului standard de 30 de zile prevăzut de OUG 34/2014, până la expirarea noului termen estimat comunicat.

​11.3. Plata: Plata produselor la precomandă se face integral în momentul plasării comenzii, pentru a garanta rezervarea unității din stocul viitor.

​11.4. Dreptul de Anulare: Cumpărătorul are dreptul de a anula o precomandă și de a solicita rambursarea integrală a sumei în orice moment înainte ca produsul să fie expediat. Dacă întârzierea față de data estimată inițial depășește 30 de zile calendaristice, Vânzătorul va contacta Cumpărătorul pentru a confirma dacă acesta mai dorește menținerea comenzii.

​11.5. Modificări de Preț: Prețul afișat la momentul precomenzii este garantat. În cazul în care prețul produsului crește la momentul lansării oficiale, Cumpărătorul nu va plăti nicio diferență.

11.6. Comenzi Mixte: Dacă o comandă conține atât produse aflate în stoc, cât și produse la precomandă, întreaga expediere va fi reținută până la momentul în care toate produsele devin disponibile. La solicitarea expresă a Cumpărătorului, se pot efectua livrări parțiale, însă Cumpărătorul va suporta taxele de transport suplimentare pentru fiecare expediție separată.

11.7. Lipsa Disponibilității la Furnizor: În cazul excepțional în care producătorul/furnizorul anulează lansarea produsului sau nu livrează cantitatea comandată de FACT CONCEPT S.R.L., ne rezervăm dreptul de a anula precomanda. Într-o astfel de situație, Cumpărătorul va fi notificat imediat, iar întreaga sumă achitată va fi rambursată în termen de maximum 7 zile lucrătoare, fără nicio altă obligație suplimentară din partea Vânzătorului.

​11.8. Notificarea de Expediere: Cumpărătorul va primi o notificare prin e-mail sau SMS în momentul în care produsul la precomandă a intrat în stoc și urmează să fie predat curierului. Din acest moment, se aplică condițiile generale de livrare și retur ale site-ului.

​

​12. COMUNICĂRI COMERCIALE ȘI NEWSLETTER

​12.1. Abonarea: Abonarea la Newsletter este pur opțională și se bazează exclusiv pe acordul liber exprimat al utilizatorului prin bifarea căsuței de consimțământ.

12.2. Dezabonarea: Utilizatorul se poate retrage din lista de distribuție oricând, printr-o procedură simplă, accesând link-ul „Unsubscribe” prezent la finalul fiecărei comunicări comerciale primite.

12.3. Mesaje de Sistem: Notificările automate referitoare la statusul comenzii, facturile fiscale sau confirmările de plată sunt considerate mesaje tranzacționale necesare executării contractului și nu pot fi dezactivate prin procedura de dezabonare de la newsletter.

​

​13. PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI PROTECȚIA SITE-ULUI (ANTI-BOTS)

​

​13.1. Copyright: Întregul conţinut al acestui site (texte, imagini, grafice, butoane, elemente de grafică web, scripturi, fotografii ale produselor etc.) este proprietatea exclusivă a FACT CONCEPT S.R.L. şi este protejat conform Legii drepturilor de autor, precum şi a altor legi privind dreptul de proprietate intelectuală. Combinarea acestora (design-ul site-ului) este proprietatea exclusivă a Societății şi este protejată de aceleaşi legi.

​13.2. AVERTISMENT SPECIAL: Preluarea oricăror informații despre produse (titluri, descrieri, preţuri, specificații etc.) sau a coperţilor şi imaginilor fără acordul scris al FACT CONCEPT S.R.L. este considerată furt de proprietate intelectuală. Ne rezervăm dreptul de a acţiona în judecată persoanele fizice sau juridice în cauză pentru recuperarea prejudiciilor și a daunelor-interese.

​13.3. Securitate și Anti-Scraping: Este strict interzisă utilizarea roboților, a programelor de tip "scraper", "spider" sau a oricăror mijloace automatizate pentru extragerea datelor de pe site (prețuri, stocuri, imagini). Orice tentativă de acces neautorizat la acest site, la serverele de găzduire sau orice încercare de fraudă va fi raportată imediat autorităților competente.

​13.4. Controlul Exercitat de Societate: În cazul încălcării de către Utilizatori a prevederilor prezentelor Condiţii, Societatea îşi rezervă dreptul de a dispune anularea sau blocarea Contului de client, fie potrivit propriei sale opţiuni, fie la cererea oricărei autorităţi competente, fără a fi obligată să justifice în vreun mod acţiunea şi fără a fi obligată să îndeplinească vreo formalitate prealabilă.

​13.5. Legături Externe: Site-ul poate conține legături ("hyperlinkuri") către alte website-uri administrate de terți. Societatea permite doar accesul către aceste site-uri, fără însă a-şi asuma răspunderea pentru conţinutul, politicile de confidențialitate sau securitatea acestora. Accesarea acestor link-uri se face pe riscul exclusiv al Utilizatorului.

​14. CONFIDENȚIALITATE, GDPR ȘI SECRET COMERCIAL

​14.1. Secret Comercial: Toate datele referitoare la rețeaua de furnizori, prețurile de achiziție și volumele stocurilor sunt confidențiale și reprezintă secret comercial al Fact Concept S.R.L.

14.2. Protecția Datelor (GDPR): Fact Concept S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal (nume, adresa, telefon, email) în scopul executării contractului și livrării produselor. Datele sunt transmise către parteneri terți de încredere (firme de curierat, procesatori de plăți securizate și servicii de contabilitate/cloud pentru e-Factură) în limitele necesității operaționale. Detalii complete se regăsesc în Politica de Confidențialitate.

14.3. Gestionarea Precomenzilor (GDPR): Prelucrăm datele dumneavoastră (nume, e-mail, telefon) în scopul executării contractului de precomandă, ceea ce include transmiterea de informări periodice cu privire la stadiul aprovizionării și notificarea cu privire la modificarea datelor estimate de livrare. Având în vedere natura acestor comenzi, datele vor fi păstrate activ pe toată durata perioadei de așteptare până la livrarea efectivă, pentru a asigura transparența procesului de achiziție.

​15. LITIGII, SOLUȚIONARE AMIABILĂ ȘI SAL/SOL

​15.1. Procedura Reclamațiilor: Orice nemulțumire va fi transmisă către departamentul nostru de suport la adresa: contact.factconcept@gmail.com. Ne angajăm să oferim un răspuns oficial în termen de maxim 15 zile lucrătoare (respectând limita legală de răspuns), deși eforturile noastre se concentrează pe un răspuns rapid în sub 72 ore. Depunerea unei reclamații către autoritățile de control (ANPC) sau inițierea unui litigiu fără parcurgerea prealabilă a procedurii de conciliere prin e-mail la contact.factconcept@gmail.comva fi considerată o exercitare cu rea-credință a drepturilor procesuale.

15.2. Conciliere și Soluționare Amiabilă: În spiritul bunei-credințe, părțile vor încerca soluționarea oricărui diferend pe cale amiabilă înainte de a apela la instanțele judecătorești.

15.3. Instanța Competentă: În cazul în care soluționarea amiabilă eșuează, competența teritorială revine exclusiv instanțelor judecătorești din Jud. Ilfov (Buftea).

15.4. SAL/SOL: Cumpărătorul are acces la platforma națională SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) gestionată de ANPC și la platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru soluționarea disputelor transfrontaliere.

15.5. Nulitatea sau neaplicabilitatea oricărei prevederi din prezentul document nu va afecta valabilitatea sau aplicabilitatea celorlalte clauze, care vor rămâne în vigoare și vor produce efecte juridice depline.

​16. FORȚĂ MAJORĂ ȘI CAZ FORTUIT

​16.1. Niciuna dintre părți nu va fi trasă la răspundere pentru neexecutarea parțială sau totală a obligațiilor sale contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (ex: catastrofe naturale, război, greve generale, blocaje logistice globale neprevăzute, pandemii declarate oficial). Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la producerea evenimentului.

​

17. CESIUNEA ȘI SUBCONTRACTAREA

17.1. Vânzătorul poate subcontracta servicii către terțe părți (ex: firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT) pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale, fără a fi necesar acordul prealabil al Cumpărătorului. Totuși, Vânzătorul rămâne responsabil față de Cumpărător pentru modul în care sunt executate aceste obligații.

​

Ultima actualizare: 03.03.2026