Prezenta politică reglementează modalitatea de returnare a produselor achiziționate de pe site-ul www.factconcept.ro și este redactată în deplină conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Termenii și Condițiile platformei noastre.

​1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

Persoane Fizice: Conform legislației în vigoare, beneficiate de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere. Termenul se calculează din momentul în care dumneavoastră sau o parte terță desemnată (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.

Persoane Juridice: FACT CONCEPT S.R.L. extinde acest drept și către clienții persoane juridice, în aceleași condiții de termen (14 zile) și integritate a produselor.

Returul în cazul Precomenzilor: Termenul legal de retragere de 14 zile calendaristice începe să curgă exclusiv din momentul în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a produsului (data livrării de către curier), și nu din momentul plasării precomenzii sau al achitării acesteia. Totuși, Cumpărătorul își poate exercita dreptul de anulare a comenzii în orice moment înainte de expedierea fizică a produsului, prin transmiterea unei solicitări la contact.factconcept@gmail.com, caz în care rambursarea se va face integral în termen de maximum 7 zile lucrătoare.

 

​2. CONDIȚIA IMPERATIVĂ: RECEPȚIA ȘI PROCESUL VERBAL

​Conform secțiunii 7.3 din Termenii și Condițiile noastre, procedura de recepție este critică pentru acceptarea oricărei reclamații ulterioare:

• ​Verificarea la livrare: Cumpărătorul are obligația legală de a inspecta integritatea ambalajului exterior în momentul recepției, în prezența curierului, înainte de a semna pentru primire.

• ​Procesul Verbal Obligatoriu: În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare (lovire, umezeală, desigilare, ambalaj rupt/strivit), Cumpărătorul trebuie să întocmească pe loc un Proces Verbal de Constatare împreună cu curierul.

• ​ATENȚIE: În lipsa acestui Proces Verbal de Constatare semnat de curier, FACT CONCEPT S.R.L. nu va accepta nicio reclamație ulterioară referitoare la produse sparte, lovite, componente lipsă sau bunuri deteriorate în timpul transportului. Semnătura de primire fără mențiuni reprezintă confirmarea că bunurile au ajuns în stare perfectă.

​3. CONDIȚII PRIVIND STAREA PRODUSULUI RETURNAT

​Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să îndeplinească următoarele criterii de integritate menționate în Contract:

• ​Integritate Totală: Bunurile trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: noi, fără urme de uzură, fără urme de montaj, fără zgârieturi, ciobituri sau șocuri mecanice.

• ​Ambalaj și Accesorii: Produsul trebuie returnat obligatoriu în ambalajul original complet, însoțit de toate accesoriile primite (cabluri, huse, manuale, baterii etc.).

• ​Diminuarea Valorii: Dacă produsul este returnat într-o stare care prezintă urme de utilizare ce depășesc testarea normală a funcționalității (ex: ecrane zgâriate, mufe forțate, ambalaj original distrus sau lipsă), FACT CONCEPT S.R.L. va aplica o diminuare a valorii produsului cuprinsă între 10% și 90% din prețul achitat, pentru a acoperi costurile de recondiționare.

• ​Sigilii: Ruperea sigiliilor de securitate sau a foliilor de protecție aplicate pe produs atrage automat diminuarea valorii sau refuzul returului, după caz.

• Produse la Precomandă și Depozitarea Prelungită: În cazul produselor achiziționate prin Precomandă, Cumpărătorul beneficiază de aceleași drepturi de retur. Totuși, având în vedere că aceste produse sunt adesea loturi noi sau ediții limitate, desigilarea ambalajului special de protecție (folia termocontractibilă sau sigiliul holografic al producătorului) va fi considerată „utilizare ce depășește testarea normală” și va atrage automat o diminuare a valorii conform punctului 3.3, deoarece produsul nu mai poate fi revândut ca „Nou - Precomandă”.

• ​Dispozitive cu Conturi și Parole: În cazul produselor care permit configurarea de conturi personale, profile de utilizator sau parole de acces (exemplu: conturi Google, iCloud, sisteme de Smart Home sau securitate), Cumpărătorul are obligația imperativă de a șterge toate conturile, de a elimina orice parolă și de a reseta produsul la setările din fabrică înainte de predarea coletului către curier. FACT CONCEPT S.R.L. nu va procesa returul și nu va restitui sumele aferente pentru produsele care ajung blocate prin parole sau conturi de utilizator, acestea fiind re-expediate către client pe cheltuiala acestuia, termenul legal de rambursare fiind suspendat până la deblocarea totală a bunului de către Cumpărător.

​4. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETUR

​Conform Art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• ​Produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid.

• ​Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: căști in-ear, produse de îngrijire personală, consumabile sigilate).

• ​Produse personalizate clar după specificațiile Cumpărătorului.

• ​Produse cu Consumabile: Produsele care funcționează pe bază de consumabile incluse (exemplu: baterii, acumulatoare, filtre, lichide speciale, cartușe sau orice alte elemente care se uzează prin utilizare) pot fi returnate doar dacă aceste consumabile sunt complet sigilate în ambalajul lor de protecție original. Desigilarea sau utilizarea fie și parțială a consumabilelor atrage automat imposibilitatea returnării produsului integral sau, la discreția Vânzătorului, reținerea contravalorii integrale a consumabilelor respective pentru înlocuirea acestora cu piese noi, sumă ce va fi scăzută din rambursul final.

• ​Precomenzi Personalizate: Sunt exceptate de la dreptul de retur precomenzile care vizează produse aduse în baza specificațiilor clare ale Cumpărătorului sau produse care nu fac parte din portofoliul uzual al Site-ului și au fost importate exclusiv la solicitarea acestuia (Art. 16, lit. C din OUG 34/2014). În aceste cazuri, Cumpărătorul va fi informat în scris înainte de confirmarea comenzii că produsul nu va putea fi returnat.

 

5. REGIMUL PROMOȚIILOR, SETURILOR ȘI AL PRODUSELOR CADOU

Returul Seturilor Promoționale: În cazul în care produsul a fost achiziționat sub formă de pachet, „Set” sau în cadrul unei campanii de tip „Multi-Buy” (exemplu: 1+1 Gratis, 3 la preț de 2, sau seturi de accesorii cu preț global redus), Cumpărătorul are obligația de a returna întreg setul de produse. Nu se acceptă returul parțial al unui singur bun din set decât în situația în care Cumpărătorul acceptă în mod expres recalcularea prețului pentru bunul păstrat la prețul de listă întreg (fără discount-ul de set), diferența fiind reținută din suma returnată.

Produse oferite Cadou (Bonus): Dacă achiziția principală a fost însoțită de un produs oferit cu titlu gratuit (Cadou/Bonus) în baza valorii comenzii sau a unui anumit produs, acest cadou trebuie returnat obligatoriu împreună cu produsul de bază, în stare perfectă, sigilat și fără urme de uzură. În situația în care Cumpărătorul nu returnează cadoul sau acesta este returnat în stare neconformă/desigilat, valoarea comercială de listă a acestuia va fi reținută integral din suma ce urmează a fi rambursată.

​6. PROCEDURA TEHNICĂ DE RETUR (PAS CU PAS)

​Pasul 1: Notificarea oficială

Înainte de expirarea celor 14 zile, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră prin e-mail la contact.factconcept@gmail.com. Mesajul trebuie să conțină numărul comenzii, produsele returnate și contul IBAN (24 caractere) alături de numele titularului pentru rambursare.

​Pasul 2: Pregătirea coletului

Produsul se pune în ambalajul original, care la rândul lui trebuie protejat cu o folie sau o altă cutie pentru ca etichetele de curier să nu fie lipite direct pe cutia produsului (fapt ce ar duce la diminuarea valorii acestuia).

Notă privind Inspecția Tehnică: Verificarea stării de integritate și a funcționalității produsului returnat se va efectua de către departamentul tehnic al FACT CONCEPT S.R.L. în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la recepția fizică a coletului în unitatea noastră. În această perioadă se va stabili conformitatea returului cu prezenta politică și se va decide acceptarea acestuia, diminuarea valorii conform legii sau refuzul returului după caz.

 

​Pasul 3: Expedierea și Costurile logistice

Transportul: Expedierea se face exclusiv prin curier rapid (Door-to-Door) pe cheltuiala integrală a Cumpărătorului.

Adresa de livrare: [Introdu aici Adresa Ta de recepție colete].

Restricții: Nu acceptăm retururi expediate prin Poșta Română. De asemenea, nu acceptăm colete trimise cu plată RAMBURS (acele colete unde am fi obligați să plătim bani curierului la primire). Acestea vor fi refuzate automat.

 

​7. RETURURI NECONFORME ȘI PROCEDURA DE REFUZ

 Criterii de Refuz: În situația în care, în urma inspecției tehnice, se constată că produsul returnat nu îndeplinește condițiile de integritate menționate (este deteriorat sever, prezintă urme de uzură extremă, este blocat cu parole/conturi, are consumabile desigilate sau face parte din categoriile exceptate legal de la retur conform Art. 16 OUG 34/2014), FACT CONCEPT S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul.

​ Re-expedierea: Produsul refuzat va fi depozitat temporar și va fi pus la dispoziția Cumpărătorului pentru re-expediere. Costul transportului pentru returnarea bunului neconform către Cumpărător va fi suportat exclusiv de către acesta. În cazul în care Cumpărătorul refuză plata transportului de re-expediere, bunul va fi păstrat în depozit pe o perioadă limitată, fără a fi returnată contravaloarea acestuia.

​

8. RAMBURSAREA SUMELOR ȘI COSTURI ASOCIATE

​ Sumele Rambursate: Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului returnat, inclusiv costurile livrării inițiale către Cumpărător (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din faptul că ați ales o altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), după ce starea produsului a fost validată prin inspecția tehnică.

​ Excluderea Costurilor de Retur: Conform legii, costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de curier pentru expedierea coletului de la Cumpărător către FACT CONCEPT S.R.L.) cad în sarcina exclusivă a Cumpărătorului și nu vor fi rambursate.

​ Termenul de Plată: Restituirea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a intrat în posesia fizică a bunului și a confirmat integritatea acestuia. Cumpărătorul ia la cunoștință faptul că termenul de 14 zile nu începe să curgă de la data expedierii coletului de către client, ci de la data recepției și verificării acestuia de către echipa FACT CONCEPT S.R.L.

​ Metoda de Plată: Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar (ordin de plată) în contul IBAN furnizat de Cumpărător în e-mailul de notificare. Nu se vor efectua rambursări prin mandat poștal, în numerar la sediul social sau prin servicii de transfer de tip „Cash la curier”.

​  Validarea Datelor Bancare: Cumpărătorul este direct responsabil pentru acuratețea datelor bancare furnizate. FACT CONCEPT S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru întârzieri de plată cauzate de furnizarea unui cont IBAN eronat sau aparținând unui terț fără drept de încasare.

 Rambursarea Precomenzilor Anulate de Vânzător: În situația în care FACT CONCEPT S.R.L. se află în imposibilitatea de a onora o precomandă (ex: producătorul anulează lansarea), suma achitată va fi restituită integral în maximum 7 zile lucrătoare. Cumpărătorul acceptă faptul că, în acest caz, singura obligație a Vânzătorului este restituirea sumei încasate, fără plata unor despăgubiri suplimentare.

​9. GARANȚIA ȘI RECLAMAȚIILE NEFONDATE

 Garanția de Conformitate: Toate produsele comercializate de FACT CONCEPT S.R.L. beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare (OUG 140/2021 și Codul Civil). Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație sau viciile ascunse existente la momentul livrării, neincluzând uzura normală, deteriorarea estetică sau defectele provocate de utilizator prin manipulare defectuoasă.

Procedura de Expertiză: În situația în care Cumpărătorul invocă un defect de fabricație (solicitare de garanție), produsul va fi supus unei expertize tehnice realizate de echipa noastră sau de un service autorizat. Dacă în urma verificării se constată că produsul funcționează în parametri sau că defectul a fost cauzat de factori externi (șocuri mecanice, expunere la lichide, supratensiuni electrice, utilizare contrară instrucțiunilor), reclamația va fi declarată ca fiind nefondată.

 Costuri în caz de Reclamație Nefondată: În cazul unei reclamații nefondate, Cumpărătorul are obligația legală de a suporta integral următoarele costuri:

• Costurile de transport tur-retur (expedierea inițială către Vânzător și re-expedierea bunului către Cumpărător).

• ​Costurile de diagnosticare și expertiză tehnică (dacă verificarea a necesitat resurse suplimentare sau intervenția unui service terț).

Pierderea Dreptului la Garanție: Garanția se anulează irevocabil în următoarele circumstanțe:

• Efectuarea de intervenții, modificări sau reparații neautorizate asupra structurii sau software-ului produsului.

• ​Utilizarea de accesorii, consumabile sau încărcătoare neoriginale/necompatibile care au provocat defecțiuni tehnice.

• ​Prezența deteriorărilor mecanice (lovituri, zgârieturi, mufe smulse, componente rupte) care nu au fost raportate prin Proces Verbal în momentul recepției de la curier.

 Termenul de Soluționare: Orice solicitare de garanție întemeiată va fi soluționată prin reparare, înlocuire sau, dacă primele două variante nu sunt posibile, prin restituirea contravalorii, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data recepției produsului defect de către Vânzător.

​

​Ultima actualizare: 03.03.2026